Formación Universitaria
La organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales son elementos clave en las estrategias de marketing y comunicación de las organizaciones del siglo XXI.
Estas tres disciplinas ofrecen múltiples herramientas a la hora de fortalecer los vínculos y relaciones con sus públicos (usuarios, clientes, empleados, ciudadanos,…), y son empleadas por todo tipo de organizaciones: partidos políticos, instituciones públicas, asociaciones empresariales o empresas privadas de sectores muy diversos (turismo, moda, música, arte, deporte, automoción,…).
IMEP, con una experiencia en formación de más de 20 años, ofrece programas formativos in company, con cursos diseñados a medidaen función de las necesidades y características de cada empresa e institución.
Estos programas in company puede ser desarrollados en modalidad presencial o empleando las herramientas online para la formación de las que dispone IMEP, pudiendo ofrecer a nuestros clientes cursos semi presenciales y 100% online.
Contacte con nosotros y prepararemos un plan de formación específico para su organización en cualquiera de nuestros tres ejes formativos: organización de eventos, protocolo, relaciones institucionales.
Duración
30 horas
Objetivo
Este curso pretende que el alumno adquiera los conocimientos, competencias y habilidades necesarios para que un alumno pueda atender satisfactoriamente a visitantes dentro de un museo.
Programa
Módulo 1. El museo como institución social transmisora de cultura.
Módulo 2. El responsable de los visitantes de museos y su servicio.
Módulo 3. Buenas prácticas en la atención al público.
Módulo 4. Aspectos psicológicos de los visitantes de museos.
Módulo 5. La comunicación como proceso de interrelación con los visitantes.
Casos prácticos
Perfil profesorado
Graduado en Turismo.
Graduado en Historia del Arte.
Metodología
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre el museo como espacio vivo, el responsable de la atención y los visitantes de museos.
Duración
30 horas
Objetivo
Con este curso el alumno aprenderá a reconocer, gestionar y evaluar quejas y reclamaciones en cualquier ámbito laboral, a través del conocimiento de determinadas técnicas aplicables a la relación con los clientes.
Programa
Perfil profesorado
Metodología
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa y cliente.
Duración
30 horas
Objetivo
Este curso pretende centrarse en la relación entre la empresa o institución y el cliente interno y externo haciendo especial énfasis en el proceso comunicacional, y su efecto en la calidad de servicio ofrecida y recibida.
Programa
Perfil profesorado
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.
Duración
30 horas
Objetivo
Este curso tiene el objetivo de capacitar al alumno en la identificación de conflictos y situaciones problemáticas, así como conocer las habilidades y estrategias necesarias para prevenirlos, gestionarlos y resolverlos de la manera más eficaz.
Programa
Perfil profesorado
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.
Duración
30 horas
Objetivo
Adquirir los conocimientos necesarios para detectar conflictos, asimilarlos, gestionarlos y dar la respuesta idónea para solucionarlos de manera eficaz, obteniendo la menor repercusión negativa para todos los implicados.
Programa
Casos prácticos
Metodología
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.
Duración
30 horas
Objetivo
Con este curso se adquieren las competencias necesarias para mejorar la calidad en la relación entre la empresa y sus clientes. El cliente es el centro de una empresa y es necesario que los responsables de la empresa que los atienden adquieran las herramientas comunicacionales que faciliten el contacto entre ellos, mejorando así la imagen corporativa de la empresa.
Programa
Perfil profesorado
Metodología
En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.