Formación In Company

La organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales son elementos clave en las estrategias de marketing y comunicación de las organizaciones del siglo XXI.

Estas tres disciplinas ofrecen múltiples herramientas a la hora de fortalecer los vínculos y relaciones con sus públicos (usuarios, clientes, empleados, ciudadanos,…), y son empleadas por todo tipo de organizaciones: partidos políticos, instituciones públicas, asociaciones empresariales o empresas privadas de sectores muy diversos (turismo, moda, música, arte, deporte, automoción,…).

IMEP, con una experiencia en formación de más de 20 años, ofrece programas formativos in company, con cursos diseñados a medidaen función de las necesidades y características de cada empresa e institución.

Estos programas in company puede ser desarrollados en modalidad presencial o empleando las herramientas online para la formación de las que dispone IMEP, pudiendo ofrecer a nuestros clientes cursos semi presenciales y 100% online.

Contacte con nosotros y prepararemos un plan de formación específico para su organización en cualquiera de nuestros tres ejes formativos: organización de eventos, protocolo, relaciones institucionales.

Catálogo de Cursos

Curso Atención al Visitante de Museos

Duración

20 horas

Objetivo

Este curso pretende que el alumno adquiera los conocimientos, competencias y habilidades necesarios para que un alumno pueda atender satisfactoriamente a visitantes dentro de un museo.

Programa

Módulo 1. El museo como institución social transmisora de cultura.
Módulo 2. El responsable de los visitantes de museos y su servicio.
Módulo 3. Buenas prácticas en la atención al público.
Módulo 4. Aspectos psicológicos de los visitantes de museos.
Módulo 5. La comunicación como proceso de interrelación con los visitantes.
Casos prácticos

Perfil profesorado

Graduado en Turismo.
Graduado en Historia del Arte.

Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre el museo como espacio vivo, el responsable de la atención y los visitantes de museos.

 

Curso Atención de Quejas y Reclamaciones

Duración

20 horas

Objetivo

Con este curso el alumno aprenderá a reconocer, gestionar y evaluar quejas y reclamaciones en cualquier ámbito laboral, a través del conocimiento de determinadas técnicas aplicables a la relación con los clientes.

Programa

• Módulo 1. La relación entre cliente y empresa. Enfoque hacia el cliente. Calidad del servicio.
• Módulo 2. Diferencia entre Quejas y Reclamaciones. Tipología.
• Módulo 3. Reglas para gestionar quejas y reclamaciones. Tramitación de reclamaciones.
• Módulo 4. Habilidades sociales con el cliente: empatía, asertividad, disco rayado, escucha activa.
• Módulo 5. La comunicación verbal y no verbal en la resolución de quejas y reclamaciones.
• Casos prácticos.

Perfil profesorado

• Graduado en Psicología.
• Graduado en Turismo.
• Experiencia en sistemas de gestión de calidad.

Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa y cliente.

Curso de técnicas de atención al público/cliente

Duración

20 horas

Objetivo

Este curso pretende centrarse en la relación entre la empresa o institución y el cliente interno y externo haciendo especial énfasis en el proceso comunicacional, y su efecto en la calidad de servicio ofrecida y recibida.

Programa

• Módulo 1. La empresa y su relación con el cliente interno y público externo.
• Módulo 2. El proceso de comunicación.
• Módulo 3. Estrategias y habilidades de comunicación interna y externa.
• Módulo 4. Calidad en el servicio.
• Módulo 5. La atención y trato al cliente/público.
• Casos prácticos

Perfil profesorado

• Graduado en Psicología.
• Graduado en Turismo.
• Experiencia en sistemas de gestión de calidad.
• Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.

Curso de Prevención en situaciones tensas

Duración

20 horas

Objetivo

Este curso tiene el objetivo de capacitar al alumno en la identificación de conflictos y situaciones problemáticas, así como conocer las habilidades y estrategias necesarias para prevenirlos, gestionarlos y resolverlos de la manera más eficaz.

Programa

• Módulo 1. Las relaciones humanas. El proceso comunicacional entre personas.
• Módulo 2. El concepto del conflicto.
• Módulo 3. Tipología y cómo afrontar una situación tensa/conflicto.
• Módulo 4. Habilidades sociales aplicadas a la resolución de conflictos.
• Módulo 5. Prevención de situaciones tensas.
• Casos prácticos

Perfil profesorado

• Graduado en Psicología.
• Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.

Curso de Solución de conflictos en atención al cliente/público

Duración

20 horas

Objetivo

Adquirir los conocimientos necesarios para detectar conflictos, asimilarlos, gestionarlos y dar la respuesta idónea para solucionarlos de manera eficaz, obteniendo la menor repercusión negativa para todos los implicados.

Programa

• Módulo 1. El concepto del conflicto.
• Módulo 2. Detección y análisis de conflictos.
• Módulo 3. Técnicas de mediación y resolución de conflictos.
• Módulo 4. Habilidades sociales aplicadas a la resolución de conflictos.
• Módulo 5. La atención al cliente/público en situaciones de conflicto.

Casos prácticos

• Perfil profesorado
• Graduado en Psicología.
• Graduado en Turismo.
• Experiencia en sistemas de gestión de calidad.

Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.

Curso de calidad en atención al cliente/público

Duración

20 horas

Objetivo

Con este curso se adquieren las competencias necesarias para mejorar la calidad en la relación entre la empresa y sus clientes. El cliente es el centro de una empresa y es necesario que los responsables de la empresa que los atienden adquieran las herramientas comunicacionales que faciliten el contacto entre ellos, mejorando así la imagen corporativa de la empresa.

Programa

• Módulo 1. ¿Qué es la calidad?
• Módulo 2. La empresa y su relación con el cliente/público.
• Módulo 3. La comunicación entre el responsable de la atención al cliente/público y el propio cliente/público.
• Módulo 4. Habilidades sociales: empatía, asertividad y autocontrol.
• Módulo 5. La gestión de quejas y reclamaciones.
• Casos prácticos

Perfil profesorado

• Graduado en Psicología.
• Graduado en Turismo.
• Experiencia en sistemas de gestión de calidad.

Metodología

En este curso se utilizará una metodología teórico-práctica basada en la transmisión de conocimientos teóricos en aula y el desarrollo de actividades, pruebas de role playing, ejercicios y casos prácticos que acerquen de manera práctica al alumno a la realidad de la relación entre empresa, cliente y público interno.